客户关系管理,销售0
CRM 市场已经相当成熟，许多 CRM 供应商提供相同类型的功能和特性，但具体情况取决于公司和客户的规模。这不仅仅是寻找供应商，而是寻找符合您业务需求的合适合作伙伴。但您如何浏览这份候选名单以找到适合您组织的理想合作伙伴？
CRM 启蒙始于了解现有供应商关系、主要要求、特定功能特性以及云与本地解决方案的关键决策之间的复杂互动。此过程通过解决问题、自动化流程和寻求技术盟友来弥补差距，深入到您的业务核心。
关于供应商，您还要注意的一件事是，他们必须是您要合作的 CRM 的认可合作伙伴。因此，您需要首先选择适合您组织规模的软件包。这是一个影响您的业务增长的关键决策，与您的业务合作伙伴保持一致，以比以前更 罗马尼亚数字数据 好地改进您的系统，并成为您团队成长的催化剂。
目录
CRM供应商的选择流程
与中小型企业或大型企业的供应商现有的关系
主要和一般要求
特定功能特性
应对业务挑战
云端与本地交付机制
如果你是首次购房者怎么办
查看您想要自动化的部门
评估您当前的流程
寻找解决问题的技术
试用期
你需要注意的 7 件事
查看供应商的核心软件而不是附加组件
扫描软件集成或第三方软件的使用
满足您的技术需求
查看供应商的业绩记录
提出以下重要问题
目前不要太担心价格
尽可能客观公正
评估 CRM 供应商的 5 种方法
结论
常见问题解答
CRM供应商的选择流程
选择供应商的过程需要经过长长的清单——
与中小型企业或大型企业的供应商现有的关系
您的组织与供应商已经建立了关系，特别是如果他们有适合中小型企业或大型公司的产品或服务。
通过一个例子来理解这一点——如果您的公司已经使用某个供应商提供某种软件或服务，那么考虑将它们用于 CRM 以利用现有的关系、潜在的集成优势或捆绑产品是有意义的。
“一项研究发现，利用现有供应商关系的企业可以将实施时间缩短多达 20%，从而更快地实现采用和投资回报。”
主要和一般要求
主要和一般的 CRM 需求取决于您从发现过程中获得的见解。例如，如果主要需求是与现有工具和系统的无缝集成，那么具有强大 API 功能的 CRM 供应商对于简化流程至关重要。
“根据一项调查，75% 的企业在实施符合其主要要求的 CRM 后，生产力有所提高。”
特定功能特性
根据对您的业务流程至关重要的特定功能特性对 CRM 供应商进行优先排序。例如：如果潜在客户管理是优先事项，那么具有高级潜在客户评分和跟踪功能的 CRM 将受到青睐。
在 CRM 中优先考虑并实施特定功能特性的公司销售转化率平均提高 15%。
应对业务挑战
通过 CRM 功能和能力解决特定业务问题或痛点也是为您的企业选择 CRM 供应商的一部分。如果业务问题是客户支持效率低下，那么具有全面票务系统和自动化支持工作流程的 CRM 可能必不可少。
据报告，使用 CRM 解决客户服务问题的组织响应时间减少了 25%，客户满意度提高了 20%。
云端与本地交付机制
根据数据安全性、可访问性和成本等因素，在基于云和本地的 CRM 解决方案之间做出选择。拥有远程团队的公司可能会受益于基于云的 CRM 的可访问性，而具有严格数据安全法规的企业可能会选择本地解决方案。
“一项研究发现，由于云 CRM 提供的灵活性和可扩展性，过去两年内使用基于云的 CRM 的企业数量增加了 25%。”
如果你是首次购房者怎么办
如果您是首次购买 CRM——作为首次购买者，请关注部门的需求，评估当前流程，找到解决问题的技术，并利用试用期来确保良好契合。
查看您想要自动化的部门
关注需要 CRM 自动化的特定部门（例如销售、网站、客户服务）。例如，如果是销售部门，则确定潜在客户管理或销售跟踪中的痛点。
评估您当前的流程
评估流程原因，根据您的业务方式，哪些流程对您有用，哪些流程对您无用。评估现有业务流程以确定哪些流程有效，哪些流程无效。例如 – 分析销售渠道，查看潜在客户转化是否存在瓶颈。
寻找解决问题的技术
寻找能够帮助您找到与已确定的流程差距和挑战相符的 CRM 的技术。例如，如果销售代表难以进行手动数据输入，请寻找具有自动化功能的 CRM。