创建调查的最佳实践
Posted: Sat Jan 18, 2025 4:02 am
为了确保您的调查有效，请遵循以下最佳做法：
明确您的目标：确定您的调查目标以及您想要收集的信息。这将帮助您创建有针对性的相关问题。
保持简短：将调查问卷限制在 10-15 个问题内，以避免调查疲劳并保持受访者的参与度。使用清晰简洁的语言。
混合问题类型：使用开放式和封闭式问题来获取定性和定量数据。
避免引导性和偏见性的问题：确保您的问题是中立的，并且不会引导受访者得出特定的答案。
测试您的调查：在发送之前，请与小组一起测试您的调查，以确保问题清晰、相关且无错误。
提供奖励：通过提供小额奖励（如折扣或参加抽奖）来鼓励受访者完成调查。
使用正确的渠道：如果您有一个 Slack 社区并想要对他们进行调查，请在 Slack 中创建民意调查，而不是使用其他工具。
如何创建调查
创建调查涉及四个关键步骤：
明确您的目标：确定您的调查的目的以 挪威 号码数据 及您希望收集的信息。
选择调查类型：选择最符合您目标的调查类型，例如客户满意度、产品反馈或市场研究。通过利用NPS 调查软件，您可以轻松创建和分发调查，以收集有关您的产品或服务的宝贵反馈。
写出清晰简洁的问题：设计易于理解且重点突出您的目标的问题。
组织您的问题：按逻辑排列问题并将相似的主题分组在一起。
示例 1：在线服装店
一家在线服装店希望收集顾客对其购物体验和偏好的反馈。以下是他们可以在调查中提出的十个问题：
您是如何第一次听说我们的商店的？
您如何评价我们网站的导航便捷性？
您能找到您想要的产品吗？
您对产品的选择和种类有多满意？
您如何评价所购买产品的质量？
您对结账流程满意吗？
您向朋友或同事推荐我们商店的可能性有多大？
您最想从我们的商店购买哪种类型的衣服？
您通常购买什么价格范围内的服装？
您对改善我们的购物体验有什么建议吗？
示例 2：当地咖啡店
当地一家咖啡店希望了解顾客的喜好和满意度，以改进其产品和服务。以下是他们可以在调查中提出的十个问题：
您多久来一次我们的咖啡店？
您最喜欢的菜单是什么？
您对我们的咖啡和食物的品质满意吗？
您如何评价我们员工的友好程度？
咖啡店的氛围对您的整体体验有多重要？
您希望添加或删除哪些菜单项？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咖啡店？
选择咖啡店时最重要的因素是什么（例如位置、菜单、氛围）？
您更喜欢到我们的咖啡店工作、社交还是休闲？
您对改善我们咖啡店的体验有什么建议吗？
将 JTBD 问题纳入你的调查
以上是传统调查问题的示例。您也可以采用非传统方法，并使用待完成工作 (JTBD) 框架。
JTBD是一个框架，专注于了解客户为何“雇用”产品或服务来完成特定工作。JTBD 不仅仅关注人口统计和偏好，还寻求发现影响客户决策的动机、期望结果和因素。
观看这个解释JTBD 框架的精彩视频。
要使用 JTBD 框架创建更有见地的调查，请遵循以下提示：
确定客户购买你的产品或服务的“目的” 。
关注客户决策背后的动机和期望结果。
询问您的企业解决这些“工作”的情况如何以及哪些方面可以改进。
让我们比较一下使用传统调查问题的两个示例以及如何使用 JTBD 框架进行调查。
示例 1：餐厅调查
餐厅的传统调查问题：
您多久来我们餐厅用餐一次？
我们菜单上您最喜欢哪道菜？
按 1 至 5 分制，您如何评价我们食品的质量？
按 1 至 5 分制，您如何评价您所获得的服务？
您会向您的朋友和家人推荐我们的餐厅吗？
针对餐厅的 JTBD 调查问题：
您雇用我们的餐厅为您做什么“工作”（例如，享受约会之夜、庆祝特殊场合、享用快餐）？
我们的餐厅在多大程度上帮助您完成了您需要完成的“工作”？
哪些因素促使您选择我们餐厅承担这项特定的“工作”？
是否存在任何障碍或挑战使得我们餐厅的“工作”难以完成？
我们如何才能改进我们的餐厅，以更好地帮助您完成您雇用我们的“工作”？
在选择我们餐厅承接这项“工作”之前，您还考虑过哪些其他选择？
我们餐厅的哪些具体因素（例如氛围、菜单选项、位置）促使您决定“雇用”我们来做这份“工作”？
我们服务的哪些方面使得完成“工作”变得更容易或更困难？
我们如何改进菜单或产品以更好地完成您需要完成的“工作”？
我们是否可以提供任何额外的服务或功能，以使您更轻松或更愉快地完成“工作”？
明确您的目标：确定您的调查目标以及您想要收集的信息。这将帮助您创建有针对性的相关问题。
保持简短：将调查问卷限制在 10-15 个问题内，以避免调查疲劳并保持受访者的参与度。使用清晰简洁的语言。
混合问题类型：使用开放式和封闭式问题来获取定性和定量数据。
避免引导性和偏见性的问题：确保您的问题是中立的，并且不会引导受访者得出特定的答案。
测试您的调查：在发送之前，请与小组一起测试您的调查，以确保问题清晰、相关且无错误。
提供奖励：通过提供小额奖励（如折扣或参加抽奖）来鼓励受访者完成调查。
使用正确的渠道：如果您有一个 Slack 社区并想要对他们进行调查，请在 Slack 中创建民意调查，而不是使用其他工具。
如何创建调查
创建调查涉及四个关键步骤：
明确您的目标：确定您的调查的目的以 挪威 号码数据 及您希望收集的信息。
选择调查类型：选择最符合您目标的调查类型，例如客户满意度、产品反馈或市场研究。通过利用NPS 调查软件，您可以轻松创建和分发调查，以收集有关您的产品或服务的宝贵反馈。
写出清晰简洁的问题：设计易于理解且重点突出您的目标的问题。
组织您的问题：按逻辑排列问题并将相似的主题分组在一起。
示例 1：在线服装店
一家在线服装店希望收集顾客对其购物体验和偏好的反馈。以下是他们可以在调查中提出的十个问题：
您是如何第一次听说我们的商店的？
您如何评价我们网站的导航便捷性？
您能找到您想要的产品吗？
您对产品的选择和种类有多满意？
您如何评价所购买产品的质量？
您对结账流程满意吗？
您向朋友或同事推荐我们商店的可能性有多大？
您最想从我们的商店购买哪种类型的衣服？
您通常购买什么价格范围内的服装？
您对改善我们的购物体验有什么建议吗？
示例 2：当地咖啡店
当地一家咖啡店希望了解顾客的喜好和满意度，以改进其产品和服务。以下是他们可以在调查中提出的十个问题：
您多久来一次我们的咖啡店？
您最喜欢的菜单是什么？
您对我们的咖啡和食物的品质满意吗？
您如何评价我们员工的友好程度？
咖啡店的氛围对您的整体体验有多重要？
您希望添加或删除哪些菜单项？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咖啡店？
选择咖啡店时最重要的因素是什么（例如位置、菜单、氛围）？
您更喜欢到我们的咖啡店工作、社交还是休闲？
您对改善我们咖啡店的体验有什么建议吗？
将 JTBD 问题纳入你的调查
以上是传统调查问题的示例。您也可以采用非传统方法，并使用待完成工作 (JTBD) 框架。
JTBD是一个框架，专注于了解客户为何“雇用”产品或服务来完成特定工作。JTBD 不仅仅关注人口统计和偏好，还寻求发现影响客户决策的动机、期望结果和因素。
观看这个解释JTBD 框架的精彩视频。
要使用 JTBD 框架创建更有见地的调查，请遵循以下提示：
确定客户购买你的产品或服务的“目的” 。
关注客户决策背后的动机和期望结果。
询问您的企业解决这些“工作”的情况如何以及哪些方面可以改进。
让我们比较一下使用传统调查问题的两个示例以及如何使用 JTBD 框架进行调查。
示例 1：餐厅调查
餐厅的传统调查问题：
您多久来我们餐厅用餐一次？
我们菜单上您最喜欢哪道菜？
按 1 至 5 分制，您如何评价我们食品的质量？
按 1 至 5 分制，您如何评价您所获得的服务？
您会向您的朋友和家人推荐我们的餐厅吗？
针对餐厅的 JTBD 调查问题：
您雇用我们的餐厅为您做什么“工作”（例如，享受约会之夜、庆祝特殊场合、享用快餐）？
我们的餐厅在多大程度上帮助您完成了您需要完成的“工作”？
哪些因素促使您选择我们餐厅承担这项特定的“工作”？
是否存在任何障碍或挑战使得我们餐厅的“工作”难以完成？
我们如何才能改进我们的餐厅，以更好地帮助您完成您雇用我们的“工作”？
在选择我们餐厅承接这项“工作”之前，您还考虑过哪些其他选择？
我们餐厅的哪些具体因素（例如氛围、菜单选项、位置）促使您决定“雇用”我们来做这份“工作”？
我们服务的哪些方面使得完成“工作”变得更容易或更困难？
我们如何改进菜单或产品以更好地完成您需要完成的“工作”？
我们是否可以提供任何额外的服务或功能，以使您更轻松或更愉快地完成“工作”？