более качественных услуг за меньшее время

[aminaas1574]

Клиенты, приезжающие со всего мира, не только любят разные продукты, но и привыкли к разным каналам обслуживания клиентов. «MarCella» изначально обратилась в Omnichat, поскольку хотела интегрировать разрозненную информацию из Facebook, LINE и Instagram, чтобы снизить нагрузку на команду обслуживания клиентов. Поняв и применив Omnichat, я обнаружил, что он не только повысил эффективность работы службы поддержки клиентов, но и помог компании MarCella добиться точного ремаркетинга: коэффициент конверсии ремаркетинга корзины покупок LINE составил 13%, а рентабельность инвестиций в рекламу - 132.

Многоканальная интеграция обслуживания клиентов для предоставления .
В настоящее время «MarCella» использует систему обслуживания клиентов в режиме реального времени на официальном веб-сайте Omnichat и интегрирует Facebook Messenger, официальные учетные записи LINE и сообщения Instagram в интерфейс службы поддержки клиентов Omnichat для унифицированного управления.

Команда «МарСелла»: «Нет необходимости ходить по база данных номеров whatsapp в норвегии отдельным каналам для проверки сообщений службы поддержки, что экономит массу времени».

Какие еще функции обслуживания клиентов особенно полезны команде Marshe?

Закрепить выбранный разговор: закрепите назначенный разговор вверху, чтобы вам не пришлось беспокоиться о том, что вы пропустите его, если есть незавершенные дела.
Чат-бот: автоматические ответы решают многие первоначальные проблемы обслуживания клиентов и сокращают время обработки обслуживания клиентов.
Руководство по покупке продуктов на веб-сайте. В интерфейсе службы поддержки клиентов вы можете напрямую щелкнуть рекомендации по продуктам, чтобы перейти на официальный сайт. Клиенты могут сразу получить важную информацию, такую ​​​​как изображения продуктов, цены, ссылки для покупок и т. д., чтобы помочь им совершать покупки.