Интегрируйте информацию из нескольких каналов

[aminaas1575]

Mamaway Malaysia интегрирует официальную службу поддержки клиентов на веб-сайте, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger в комплексное управление Omnichat.
Как Omnichat помогает Mamaway быстрее и эффективнее отвечать на вопросы клиентов?

1. , не пропуская ни одной информации.
Благодаря интеграции многоканального обслуживания клиентов через систему Omnichat, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и официальный сайт Livechat, всем можно управлять в одном месте, а разговоры различаются по необработанным, незавершенным и завершенным. так что проблемы клиентов могут быть полностью решены, не пропуская никакой информации.

Команда Mamaway поделилась: «Раньше мы база данных номеров whatsapp в великобритании использовали инструменты мета-управления напрямую для обработки сообщений FB и IG, но система автоматически классифицировала сообщения на общие и незнакомые сообщения. Иногда мы не могли немедленно ответить клиентам, потому что мы не были. уведомил или не заметил сообщений. Используйте Omnichat, тогда проблема решена!»

2. Автоматически отвечайте по ключевым словам и быстро отвечайте на распространенные вопросы, такие как характеристики и размеры.
Еще одна функция, которая помогает Mamaway мгновенно реагировать на запросы клиентов, — это автоматический ответ по ключевым словам чат-бота.

Клиенты часто отправляют личные сообщения с вопросами о цене и характеристиках продуктов. Mamaway заранее устанавливает ключевые слова, чтобы автоматически отвечать на продукты с большим количеством запросов. Даже если сотрудники службы поддержки клиентов заняты или не работают, они все равно могут первоначально решить проблемы клиентов.