因此,您应该为客户提供多种沟通渠道,让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。使用多渠道联系/反馈选项,例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。 4. 使用指南、教程和视频等自助工具 您的客户更愿意自己解决问题,而不是联系您。增强自助服务选项(如知识库、用户指南、视频教程等),让客户更容易获得有关您的产品或服务的问题的答案。
安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需信息,他们应该能够快速与您联系。 两点相辅相成,提供无缝的客户体验并减少努力,从而提高分数。 5. 读懂字里行间的意思 重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称,33% 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。
客户体验。因此,必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无 美国电报数据 法正确表达他们的问题,那么使用上下文来理解问题就变得至关重要。查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。 如果无法在第一次联系时提供解决方案,代理需要记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户,而不是等待他们联系您。
6.减少等待时间 没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧,如果问题在通话中得不到解决,最终会造成糟糕的客户体验。 这可能会导致失去客户。 有多种方法可以减少等待时间: 如果您的呼叫流量很大,请雇用更多人员来处理呼叫。 确保高峰时段有足够的工作人员。 安装回拨系统,这样客户就不必在呼叫队列中等待。