作为数字客户体验策略中交互的驱动力（10:45-11:30 小时）。来自IEBS 商学院的Óscar Fuente将解释如何使用该工具更好地了解客户。
重新思考 Only You 酒店的客户体验。根据具体情况设计品牌策略（下午 12:00-1:00）。在本次会议上， 来自Only You Hotels的Alfonso Pérez Liñán将为我们讲述他公司的实际案例。这样，您将对日常生活有所参考。
以客户为中心的公司文化中的品牌识别策略（下午 1:00 - 下午 2:00）。本次演讲由苏黎世 Seguros代表Stefano Di Liguoro进行。将解释如何进行以客户为中心的品牌推广。
晚的
当前场景下（下午 3:00 - 下午 4:00）客户体验的运营情况和公司的成熟度。将就这一方法分享意见，Nuria Louzao、Marangélica Martínez Chávez和Pascual Parada将参与其中。
数字客户体验策略中的数据解读。 Microsoft Power Bi 和 Cortana Analytics 的实 业务发展总监电子邮件列表 际示例（下午 4:00 - 下午 4:30）。数据解释是一个基本方面，在本次演讲中，来自Balañá y Eguía 律师事务所的Alberto Balañá向我们更好地解释了这一点。
跨渠道策略，物理渠道和数字渠道的整合（下午 4:30 - 下午 5:15）。来自Oracle的Carlos Duez解释了如何整合所有渠道以获得更成功的客户体验。
预测模型和 CX。我们如何利用人工智能优化客户体验（下午 5:15 - 下午 6:00）。最后，来自Commons的Álvaro González Guedán将解释如何应用新的人工智能技术。
如何参加活动
数字客户体验大会将于2018年 11 月 15 日在巴塞罗那举行。活动仅持续一天，地点为Media TIC-Cibernarium大楼，位于 Poblenou Roc Boronat 街 117 号 ，附近有地铁站（1 号线和 4 号线）、有轨电车和公共汽车。另一方面，靠近 Vila Olímpica 确保了良好的酒店基础设施。入场费150欧元。如果您想获取专业知识来改善客户体验，那么这就是活动。