2010年，Forrester发布了一份关于欧洲银行“客户拥护”的报告。 SNS 银行在客户信心指标上的得分略低于竞争对手。在与 Frankwatching 的直接对话中，董事 Henk Kroeze（董事长）和 Rob Langezaal（营销与销售）解释了 SNS Bank 在以“聪明而灵活”的方式重新获得信任并在竞争中保持领先地位方面所取得的进展。
介绍实施。随后制定了截至 2010 年（包括 2010 年）的雄心勃勃的目标。除了客户使用互联网的增加和客户需求的变化外，还必须找到解决方案来应对由于竞争加剧和办公室成本高昂而导致的利差下降。组织作为分销渠道。他们还希望与客户建立直接联系并扩大产品范围。
服务设计的出发点是从客户的角度思考，提供选择自由（“自己动手或高质量的建议 哥伦比亚赌博数据 “始终通过自助服务帮助选择”）、灵活性（“在家中、工作中或商店中提供建议”）、百思买（“在最佳条件下始终提供最佳产品”）和独立（“选定的第三方产品”）。 2011年伊始，许多变革已经实施。
这些变化的核心是由新的客户服务理念和相关的商业模式形成的。人和现代技术在这里发挥着重要作用。据讨论伙伴称，这一整体变化还包含重新获得消费者尤其是现有客户信任的答案。
“智能和灵活”在实践中意味着什么？