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外部环境也会影响问题响应团队的绩效。

当客户经历他认为积极的事件（例如与名人签约）时，他对服务水平的期望就会降低。但如果发生一些负面的事情，比如价格上涨或丑闻，那么希望就会相反增加。在这些时刻，服务质量可以极大地影响顾客对品牌的忠诚度。

部门之间的信息传播

快速适应并为潜在的重大或损害声誉的事件做好准备非常重要，例如营销促销、新产品发布或数据安全漏洞。有必要不断监控当前情况：支持团队必须了解正在进行的活动和可能出现rcs 数据库z rcs 数据库 的问题，以免误导客户并尽可能快速有效地响应请求。

为了有效监控消费者评论，您需要设置适当的工具。有两种方法可以做到这一点：手动和机器。在第一种情况下，要查找评论，您需要手动浏览各种论坛和群组。

第二个选项更可取，因为它允许您自动化该过程并处理大量数据。为此，您可以使用第三方服务下载所有提及的产品或主题，并提供有关收到的数据的报告和分析。为了方便和规范搜索，许多都提供了广泛的设置。付费平台包括 YouScan 和 BrandAnalytics。但设置的数量和输出的质量还有很多不足之处。此外，封闭的账户、渠道和群组需要人工监控，这需要访问和监控有关公司的评论。


下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
评估公司客户服务质量的方法
客户服务标准不能保证高水平的服务，并且可能包含错误，例如对目标受众的错误评估。因此，有必要定期检查其有效性以及是否符合客户期望，并监督客户服务员工对这些标准的实施情况。

有几种常见的方法。

公司人员考核

经常与客户接触的员工可以确定他们的哪些需求没有得到满足。如果不想再次惊动消费者，可以进行员工调查。

经理或主管的评估

不仅员工，而且他的经理或主管也可以确定客户服务的质量水平。为此，您可以使用 PBX 提供的电话通话录音。

神秘顾客评估

神秘顾客是指经历签订合同或联系服务的所有阶段，然后填写有关其体验的报告的人。这有助于识别公司内部看不到的问题。

客户调查

了解客户需求的最有效方法之一就是直接与他们交谈。您可以对几位客户进行电话采访，了解他们对所提供服务的看法，或者通过各种沟通渠道（包括网站、电子邮件、社交网络）向他们询问几个问题。