言语交际的原则和规则

[subornaakter20]

建立言语交流有几个基本原则。

合作原则（“要求对方按照谈话的目标和方向采取行动”）需要遵循以下规则：

沟通包括最佳数量的信息（沟通必须与目标保持一致；不必要的信息可能会分散注意力或误导）；

陈述必须真实；

消息是在对话主题和目标的 全球数据中的海外华人 背景下形成的；

陈述不应含糊、不清楚或冗长。

言语交际的原则和规则

礼貌原则预设了消息的以下特征：

机智；

慷慨；

好的;

谦逊;

协议;

青睐。

通常，错误形成的口头信息会导致对话者之间产生误解，甚至导致公开对抗。考虑到这一特征，研究冲突情况下的建设性行为的科学文章揭示了优化言语沟通的问题。言论可能具有破坏性，但可以作为各方之间建立理解的渠道。

为了培养有效对话者的素质，能够通过熟练地使用口头交流手段来实现其目标，人们应该培养适当的技能。例如，您应该始终遵循以下规则：

对对话者表现出友好的态度并使用尊重的言语模式。

无论如何，不​​要试图强加你的意见。当对某一特定问题的意见分歧变得明显时，有必要找到最佳解决方案，以防止争端发展或强加观点。

消息应该符合逻辑且一致。个别言论不可能与之前所说的相矛盾。

在揭示一个话题时，应该记住，对话者可能并没有完全理解所有细节，所以你不应该使用可能被误解的模棱两可的语言。

使用明确、简洁和短的句子。你不能使用过多的华丽短语来使你的演讲过多。

信息必须真实，不得夸大或修饰。不应使用不准确或未经验证的数据。

短语的结构需要考虑对话者的国籍、年龄、社会地位和其他特征。否则，你可能会无意中得罪你的对手。

不打断地倾听的能力是一项非常重要的口头沟通技巧。只有当你的对手说完他的想法后，才稍作停顿，平静地表达你的想法。


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清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
商业环境中影响言语沟通有效性的因素
商务沟通口头方式的选择是根据以下因素确定的：

谈话的话题；

听众;

情绪和沟通方式；

文化和教育水平。

语法和词语选择应适合沟通的主题和目的。如果我们开始表扬某个员工，我们一定要使用主动形式的动词和直接引语。例如：“伊万诺夫成功地将销售额提高到了 45%。”在这个表达中，我们强调了人类在提高生产绩效方面的作用。

如果我们需要传达一条不太令人愉快的信息，我们需要诉诸简单的单部分句子和被动语态。例如：“由于高通胀，我们无法销售大量冰箱。我们需要考虑可以采取哪些措施来改善这种情况。”

商业环境中言语沟通的有效性

任何观众，就像所有亚文化一样，都有自己特定的俚语。为了使沟通更加有效，有必要从消息中删除专业性很强的术语。将它们替换为大多数人可以理解和理解的流行单词或符号。正确使用特定领域的概念可以展示对特定受众的了解。术语的错误使用或发音错误将立即表明我们不了解该领域的任何内容。

我们的情绪并不总是正确地影响我们要使用的词语的选择。如果发生不愉快的情况或您得知坏消息，请给自己时间冷静下来。在某些情况下，您可以为此分配几天时间。如果时间有限，请多次阅读您要发送的消息。用中性或积极的短语或单词替换所有消极的短语或单词。这样会好很多。

如果您收到未遵守工作计划的评论，您无需立即告知客户这是他的错，因为他起草了技术规范。这个想法可以更礼貌、更舒适地传达给客户：“当我开始工作时，你有新的愿望。我们一起将它们正式化为附加技术规范。技术规格确定后，一定能满足所有要求。我们将尽一切可能确保纠正问题所花费的工作和时间不会影响项目期限。我知道8月24日之前完成任务对您来说非常重要，我们所有的员工都在为您加班。但我想警告你，这件作品的价格会高出30%。”

第一个回复指出了客户的错误。这可能是真的，但它无助于建立良好的关系和接收新订单。在第二个答案中，我们通过展示客户获得的好处来绕过内疚问题：技术规范的澄清，我们的员工愿意与他相向而行（减少项目实施时间）。

让我们注意教育水平对对话中每个参与者的词汇量的影响。你不应该仅仅为了羞辱你的对手而强调你缺乏知识。欧洲传播教科书建议撰写完美的信息，然后故意在其中犯一些与合作伙伴的教育水平相对应的错误。这样的做法，他就不会复杂，这有助于合同的签订。

对于对话中的每个参与者来说，相同的词语可能有不同的含义和情感倾向。例如，词素“mediator”可能被一个人充分感知，但却冒犯了另一个人。同一个词的情感内涵的差异一度几乎使重要的谈判脱轨。其中一方担心是否遵守语言规则，并不怀疑潜在的合作伙伴希望成为专门的顾问，而不是中介机构。

由于文字或其他符号对于不同的人有其自己的含义，因此接收者可能并不总是能正确地理解该消息。语义往往是造成误解的真正原因。在大多数情况下，对于发送者想要的符号没有明显的解释。

通常，符号不具有可以在现有经验的背景下揭示的单一且完整的含义。它可能会根据上下文而有所不同。由于每个人都有个人经历，并且任何信息交换都可能在新的条件下进行，因此我们无法确定对方是否会感知到我们在对话中赋予特定符号的相同含义。

许多因素取决于情境特征、对话者的个人素质以及对话的目的。社会地位较高的人在开始对话时感觉更自在。他们常常可以插入自己的短语，打断说话者的讲话，也就是说，他们表现出了一定的力量。最终，这样的沟通变得无趣且单调。地位高的人听到的是他想要的，而不是他需要的。

了解优越感如何影响沟通，领导者、医生、父母、公众人物或其他重要人物可以为自己创造更有利的对话条件。为了解决这个问题，使用了主动聆听技术。这可以让你向你的对话者证明他很有趣，他的观点和感受非常重要。