社会的数字化催生了与客户建立联系的新方式：电子邮件、在线聊天、博客、社交网络……然而，电话仍然是消费者的首选渠道。
根据 Ringover.es 进行的一项研究，近十分之四的人 (38.9%) 更喜欢通过电话与客户服务交谈，而不是在线聊天 (25.8%)、电子邮件 (17.9%) 或社交媒体等选项正如我们在《企业家》中所统计的，网络（10.9%）。
尽管一些公司选择取消电话作为客户服务渠道，但事实是大多数公司都有用于查询或解决事件的联系电话号码。
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但光有客户服务电话还不够，还必须管理好，无论谁打电话都能得到满意的答复，否则会严重损害我们公司的形象。
我们都对一家或另一家公司的客户 奥地利赌博数据 服务电话服务有过不好的经历，我们知道它会产生什么后果：失去信任、愤怒，最终放弃作为客户的公司，甚至可能成为公司的批评者。同样，在社交网络或谷歌上发布负面评论。
Enreach是一家为企业提供通信解决方案的公司，详细介绍了用户在联系客户服务时遇到的 4 个最大的挫败感。
1. 等待时间长
这是最新《客户服务法》的主力之一，该法规定，90%以上的接听电话中，用户接到电话的最长等待时间不能超过一分钟，正如我们在本文中详细介绍的。
然而，有很多公司没有实现这一点。“这种漫长的等待令人沮丧，并且有损客户体验，尤其是在紧急情况下，” Enreach 指出。
2、音质差，来电无人接听
等了几分钟后，他们终于接听了客服电话。但是有多少次您发现由于呼叫中心的噪音而无法与对方理解对方的意思？