如果您所在社区的游客在旅途中自行车被盗，而您的商店却赠送了他们新自行车，并最终上了新闻，您会怎么做？
一位企业主非常感激社区帮助他戒除毒瘾，他免费清洗了他们的标牌。您的社区为您做了什么？您是如何感谢他们的？
如果您所要做的只是一些非常小的事情，例如将负面的“拖车费用自理”标志替换为欢迎快速停车，那会怎样？
如果您在一天时间内要求顾客以善意的行为来支付购物费用，结果会怎样？
我之所以知道这些故事，只是因为它们产生了非结构化的引用（在线引用当地企业）。它们赢得了在线宣传、广播和电视报道。有些名气很小，而且是本地的，而有些名气则在国际上广为流传。有些活动是计划好的，但其他许多活动都是一时兴起的。善良、同理心和感激之情像一条希望之河一样流淌在它们中间，邀请每一位企业主以自己的方式抓住潮流。当地企业主可以通过 New Moz Local 在线管理和监控评论，轻松跟踪任何正面提及。
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在丹麦，小学生将同理 副总裁审核电子邮件列表 心作为一门课程来学习。这个国家经常被评为世界上最幸福的国家之一。在 Moz，我们有TAGFEE 准则，它既包括慷慨，也包括同理心，我们公司提供内部研讨会，主题包括“如何在意见不合时保持 TAGFEE”。正如上述评论所示，我们以客户支持的友善而闻名。
斯坦福大学心理学家贾米尔·扎基 (Jamil Zaki) 表示，人们会“感染”他人的合作与慷慨。在他的研究中，捐赠者捐赠给慈善机构的金额会根据他们被告知的同伴捐赠多或少而增加或减少。他们的慷慨或吝啬程度与他们所目睹的一致。在研究的第二部分，看到其他人慷慨捐赠的小组继续向处于困境中的笔友写信，表达更大的同情。换句话说，善良不仅具有感染力——其影响可以扩展到多种活动。
梅赛德斯-奔驰首席执行官斯蒂芬·坎农 (Stephen Cannon) 希望员工能够感染善心，因为它对销售有深远的影响。他邀请员工参加“草根运动”，结果为顾客送上了生日蛋糕，员工带着备用轮胎赶往偏远地区，以及其他令人难忘的消费者体验。坎农指出：
“没有科学的过程，没有算法，可以激励销售人员或服务人员做出非凡的成就。实现这一目标的唯一方法是教育人们，激励他们，鼓舞他们。当需要做某事时，允许他们挺身而出。这不是遵循指示。而是要有信心。”
我在 2018 年的一篇文章中重点介绍了一家药店的评论，这些评论表明，员工没有权力做最简单的自主行为，比如为在处方柜台排长队时即将摔倒的病人提供一把椅子。相比之下， Inc. 杂志对吉尔·卢布林 (Jill Lublin) 的《善良的利润》一书的评论指出：