击几下即可找到所有必

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对于在线商店，视觉接触点将是：

广告横幅，甚至在到达网站之前，就发布在其他资源上。针对它们制定的商业方案如何，是否满足目标受众的需求。

网站主页 - 颜色组合、导航和菜单。令人困惑的区块和不相关的设计会让消费者失去兴趣，并表明对企业的不专业态度。因此，请征求客户的反馈意见，以使网站尽可能清晰。

按钮和元素的方便放置使得人们只需点要的信息。如果他必须走很长的路来搜索——长时间向下滚动或进行多次转换——那么客户很可能不会购买。

各种高质量的照片。顾客无法亲眼看到产品，因此必 一些重要的考虑因素 须通过电脑屏幕了解其属性。图片必须清晰，背景浅色，显示所有特征。

联系方式。当前地址、电话号码、社交网络和公司详细信息。您提供的沟通方式越多，客户信任度就越高，您的销售额就会越高。

结帐和购物车。如果这些表格令人困惑、无聊并且需要输入大量信息，那么即使客户选择了产品，他也可能会拒绝并关闭网站。这些部分的正确设计会影响转化率，设计得越好，客户购买并再次联系您的机会就越大。

反馈的可用性和互动形式。有关订单、交货日期、货物当前位置、付款、经理回电以及其他可减少客户焦虑并提高忠诚度的通知。

产品与网站上展示的产品相符。如果买家对产品组合感到失望，那么上述所有要点都毫无意义。后者必须质量高、包装完好、安全抵达、符合期望。

这个链条中的人的存在，而不仅仅是自动化系统，大大增加了接触点的数量。通过正确的方法，员工可以成为吸引和留住客户的重要因素。

5 种类型的客户接触点
与客户的听觉接触点

与客户的听觉接触点

人们不仅通过视觉来感知信息，还通过其他感官来感知信息。因此，声音因素具有同样重要的影响。大多数情况下，当客户直接或通过电话联系经理时，就会发生这种情况。

问候。有些公司开发了完整的脚本，从第一句话就给买家留下了深刻的印象。一切都会影响——短语的本质、卖家的音质和语调、音量、讲话的清晰度、节奏。即使是一句写得很好、经过深思熟虑的句子，但说得粗鲁，也会疏远一个人。

就新出现的问题进行磋商。卖家的行为也会影响这里，他的冷漠可能会毁掉销售。任何粗鲁、俚语或提高声音都是不合适的。

店里的声音和氛围。公司选择音乐并播放平静的旋律并非毫无意义。任何噪音和干扰、尖叫、大声谈话和歌曲都会吓跑潜在顾客。

对于其他不成功的接触点，声音可以显着改善情况并赢得买家。反之亦然，使情况变得对你不利。