通过个性化每一次互动来加强消费者关

[sumonasumonakha.t]

系
欧莱雅旗下有 35 个品牌，包括巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、YSL Beauté 和理肤泉等知名品牌，它们与其服务的消费者一样多样化和独特。为了将这些品牌的最佳产品带给世界各地的消费者，欧莱雅必须根据每位消费者的品味、预算和购物习惯量身定制美容之旅。

“我们的增长源自吸引新消费者并提高这些消费者的终身价值，”Hieronimus 表示。“我们的增长目标是让每位消费者每次接触欧莱雅时都能享受到我们提供的产品和服务，并感到满意。”

为了让每一次消费者体验都尽可能地相关和个性化，该公司实施了Marketing Cloud，目前已覆盖 13 个品牌。借助Marketing Cloud Personalization，欧莱雅根据实时和历史数据构建个性化消费者旅程，通过电子邮件和社交媒体等首选渠道提供。这使公司能够自动向消费者发送量身定制的产品推荐、美容建议或特别优惠——无论他们喜欢在何处购物。

例如，当消费者使用兰蔻移动网站上的皮肤诊断服务时，公司可以通过电子邮件向 阿曼 whatsapp 号码数据 他们发送结果，并通过推荐定制的疗程和产品来继续互动。如果他们的购物之旅被电话或紧急短信打断，互动不必就此结束。使用 Journey Builder，兰蔻可以向消费者发送自动放弃购物车的电子邮件，这样他们就可以从上次中断的地方继续购物。

首席数字和营销官 Asmita Dubey 表示：“基于购物习惯的消息传递和使用 Salesforce 服务使我们能够在不断发展和复杂的美容消费者旅程中为消费者带来更高的个性化、相关性和满意度。”

联络中心经理越来越沮丧。他们的领导要求他们降低成本，同时扩大支持范围。他们的代理不堪重负，被太多工具弄得不知所措。此外，经理无法了解代理的日常工作量，因此服务质量差和团队倦怠的风险很高。但有一个解决方案：Slack 客户服务。