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2. 同情心和善良也是明智的经济投资
富有同理心可以帮助您留住员工，通过真诚的客户服务培养一种吸引回头客的态度。您可以通过同理心来投资客户支持。

在这种时候，将同情心纳入管理工具比以往任何时候都更加重要。对团队的同理心可以弥合服务团队与客户之间信任和透明度的差距。

联络中心代理处于最前线，整天与客户打交道，不管是好客户还是坏客户。因此，作为领导者，为代理提供持续的培训和支持可以改善和建立舒适、值得信赖的工作环境，并创造开放的沟通文化。

“回到服务业，看看我们目前在经济中面临的不确定性，”韦弗说，“我们必须转变观念，看看我们 菲律宾 whatsapp 号码数据 如何服务我们的客户、我们的员工，以及我们如何领导一家公司。我们必须以善意引领。”

她认为，这让团队能够进一步发展自己的事业并取得成功，因为他们知道他们的经理真正希望看到他们取得成功。

此外，我们在Salesforce 第五版服务状况报告中采访了 8,000 多名决策者、联络中心代理和客户服务专业人员，发现联系和同理心仍然是服务的核心。

为了应对接下来的挑战，您需要通过关注员工体验来投资客户支持。这意味着不仅要为他们配备全面的技术，还要关注团队的健康和平衡，以及高效完成工作所需的正确工具。这是一揽子交易。