有害客户对企业可能带来的好处

[subornaakter20]

碰巧的是，一个有毒的客户在得到了他想要的东西之后，耗尽了公司所有的力量，却成为了最忠诚、最感恩、利润最高的客户。

毕竟，现在他知道在这里他将得到最高级别的服务。因此，他会很乐意购买额外的配件，选择昂贵的服务计划，甚至写一封感谢信。

如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样 现金应用程序如何工作？ 指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。

我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：

站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。

为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
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这种情绪的变化与心理学有关。

如果有害的客户心情不好，他需要消除消极情绪。按照惯例，他会对公司的员工这样做。如果经理以同样的方式回应，那么冲突是不可避免的。公司将失去买家和可能的利润。如果卖家是一个熟练的操纵者，能够化解客户的负面情绪，引起同情，并能够建立积极的对话，那么这个人就会对他产生信心。结果，他将开始购买。

在这种情绪状态下，客户几乎会同意任何条件，因为他会因愤怒的爆发而筋疲力尽，并会想要和平。一开始你甚至可能会因为对经理如此粗鲁而感到内疚，尽管他是一个很棒的人。结果，为了以某种方式补偿他的“不良行为”，买方会同意增加支票金额。

有许多技巧可以帮助与人建立沟通并与他们建立信任关系。因此，如果您不具备建设性沟通的天生技能，那么值得接受培训。结果很快就会到来。

下载这个有用的文档：

清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
但是，您应该区分有害客户和有毒客户。第一个可能只是心情不好。但后者却在破坏他人的鲜血中看到了自己生命的意义。你应该毫无遗憾地摆脱这些。

与有害客户分手
有一个著名的经验法则，帕累托法则，根据该法则，20%的努力产生80%的结果，剩下20%的结果产生80%的努力。如果将此规则应用到企业中，就会发现80%的利润来自20%的客户。

如果我们谈论有害客户，那么销售经理所遇到的问题中 80% 都是由他们造成的。

然而，中小企业不能总是拒绝客户，即使是有毒的客户。结果表明，管理者将 80% 的时间花在与不良客户沟通、解决他们的问题并激励他们购买上，而合格的客户却只满足于很少的情况。

每家公司大约有三组客户。第一类包括忠于公司的客户、公司产品的追随者（约占总数的 20%）。他们乐于合作，不需要关注，对一切都感到满意。

第二组包括要求稍高的客户（约占总数的 60%）。他们很可靠，但有时也很淘气。

第三类是有害客户（约占总数的20%）。他们不断抱怨，对一切都不满意，坚持要特殊对待。公司80%的劳动力、时间和情感资源都花在了这个群体上。

也读一下！

“帕累托原则：它的应用场合以及如何正确使用它”
更多详情
为了保持与足够买家合作的实力，您需要获得勇气并断绝与有害客户的关系。并利用释放的资源寻找新客户。感谢第一批客户，即使公司没有能力关注他们，他们仍然对公司忠诚。

你不能在工作中担心同一个客户会来。最好建议他联系另一家公司。

哪些客户更适合分手？与那些：

它们剥夺你的睡眠并吸走所有积极的情绪，导致恐惧和不愿去工作。

每个人总是不快乐。

他们经常迟到并且忽视协议。

他们表现出不恰当的关注，超出了正派的范围。

他们不买任何东西。

他们不尊重公司员工。

向其他客户投诉该公司。

当然，拒绝付费客户并不容易。但值得思考的是，一个有害客户占用了公司多少精力和时间，与他分开会更容易。但随后你就可以集中精力寻找合适的买家并与他们沟通，与他们合作会带来快乐。