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如果你让任何一位客户服务专业人士描述过去几年的情况，他们可能会说“非常紧张”。随着预算不断变化和客户期望越来越高，服务团队不断想办法回答一个重要问题：如何用更少的资源做更多的事情？答案就是客户服务中的人工智能。

自疫情爆发以来，客户服务就像过山车一样。客户的期望比以往任何时候都高——72% 的消费者表示他们会继续忠诚于提供更快服务的公司。并且69% 的服务代理说很难平衡速度和质量

虽然预测性人工智能对于客户服务来说并不是什么新鲜事，生成式人工智能一年前，人工智能开始成为人们关注的焦点。鉴于这项新技术的强大潜力，企业领导者需要制定生成式人工智能战略，同时还要考虑预算。服务专业人士和客户都想知道如何人工智能客户服务会影响他们的体验。让我们深入了解 AI 的作用、它的好处以及如何开始。


您可以通过多种方式在客户服务中使用人工智能。例如，您可以嵌入人工智能聊天 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 机器人跨渠道即时简化客户服务体验。

除了回答常见问题之外，这些聊天机器人还可以问候您的客户、根据您的知识文章提供答案、指导他们完成常见的业务流程、派出现场技术人员处理现场请求，并将更复杂的问题转交给合适的人员。聊天机器人还全天候可用，因此客户可以随时获得所需的答案。

从客户的角度想象一下：你想退一双鞋，需要一些帮助。你开始与客服人员在线聊天，但要等 30 分钟才能得到回复。