提高客户满意度和保留率：当您对客户有完整的了解时

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您就有更多方法帮助他们感受到被重视和被理解。
增加收入：分析客户购买历史和行为有助于发现交叉销售和追加销售的机会。
削减成本：数据驱动的运营可以识别适合自动化客户服务的重复性任务。
Salesforce 吉祥物爱因斯坦展示服务状况报告的标题幻灯片。
深入了解我们最新的客户服务研究。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。

改善客户服务运营的 3 种方法
许多客户服务组织缺乏相关且及时的数据，无法做出明智的业务决策并确定 德国 whatsapp 手机号码列表 重点关注领域。以下是如何扭转这一局面的方法。

1. 不要满足于基本指标
您可能已经跟踪了传统的客户服务分析数据，例如客户满意度评分、净推荐值和终身价值，但将这些指标与有意义的业务成果联系起来可能很困难。将这些分析数据添加到您的工具包中，可以获得更深入的见解：

案例类型
回答速度
平均处理时间
首次联系解决
首次响应时间
客户努力分数
工作项目总数
接受和拒绝的工作项目
如果现在提取这些数据感觉难以承受或具有挑战性，请尝试选择三个指标作为接下来几个月的关注点，然后从那里开始。