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复杂的多任务处理——代理可以执行多任务并管理复杂的交互。与聊天机器人不同，AI 代理可以无缝处理上下文切换。如果客户突然将对话转到新主题，代理可以切换以处理客户指示的新任务。
更深入的对话——聊天机器人使用客户输入和来自 CRM 和知识管理系统的现有数据来训练预测模型，而人工智能代理则使用您的数据来“巩固”发送到大型语言模型 (LLM) 的提示，并为交流添加更多背景信息。
更多操作 ——代理不仅仅遵循脚本，还能够根据客户的行为决定哪种操作最合适，然后为该客户完成操作，例如添加订单或更新之前的交易。
人工智能代理已经实现了日常任务的自动化、工作流程的协调以及客户服务代表的实时沟通。我们的研究发现，81% 的代表认为，如今的客户希望获得更加个性化的服务。代理提供更加个性化的服务以满足这些日益增长的期望。（返回顶部）

将聊天机器人与人工智能客服进行比较
虽然AI 代理代表了自动化客户服务的最新成果，但聊天机器人和代理都提供了一系 香港 whatsapp 手机号码列表 列提升客户服务体验和推动业务成功的可能性。这取决于贵公司的具体需求。这些是独特的工具，每个工具都有自己的用例。让我们在关键领域并列比较聊天机器人和 AI 代理：

任务处理
聊天机器人最适合执行简单、重复的任务。它们擅长引导用户完成简单的线性流程，例如重置密码。

相比之下，人工智能代理可以处理简单和复杂的查询。它们解决细微的客户问题，提供个性化建议，甚至根据过去的行为和偏好预测需求。这种适应性使人工智能代理具有独特的能力，能够进行非线性对话，将个性化服务提升到一个全新的水平。