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常规手动任务的自动化让服务团队可以腾出手来处理更复杂、更有意义的任务。为了简化系统和流程工具包，电信公司需要为销售代表统一所有客户数据，以便他们能够在单一视图中查看使用数据、网络数据和账单数据，从而更轻松地解决查询。例如，当人工智能聊天机器人和自助服务门户可以转移账单问题或服务激活等简单查询时，销售代表可以专注于高价值任务，例如解决独特的技术问题或提供个性化的客户服务。此外，通过人工智能实时分析客户数据，销售代表还可以快速提供有价值的见解，例如基于先前互动的产品推荐或升级，这样销售代表除了解决查询外还可以创造收入。（返回顶部）

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报告显示，自助服务的需求也在增长，目前行业内 56% 的客户问题都通过在线帮助中心或人工智能聊天机器人等工具得到解决。然而，自助服务仍然存在挑战，尤其是当问题过于独特而无法通过自动化系统解决，或者指令过于复杂 印度 whatsapp 手机号码列表 而客户难以遵循时。例如，报告称 70% 的客户发现某些问题对于聊天机器人来说过于复杂，而 74% 的电信公司报告称他们的自助服务材料有时已经过时。人工智能可以通过提供基于公司知识库的复杂问题智能建议并总结客户互动以根据这些查询中提出的问题创建新的、更为最新的知识文章来缓解这些问题。

更进一步说，自主的、专门设计的代理可以以提示驱动的聊天机器人无法做到的方式与客户互动。代理可以使用自然语言与客户交流，而不是聊天机器人的规则驱动的提示驱动场景，分析用户或环境输入，识别任务，并以个性化和对话的方式推理任何数量问题的解决方案。例如，代理可以接听客户询问服务中断的电话，立即全面了解问题，并让客户知道何时解决问题或派遣技术人员到问题现场，而这一切都无需服务代表的参与。这些类型的互动还可以包括从回答账单查询到帮助客户升级服务等任何内容。（返回顶部）