客户体验调查
为了保持领先地位，品牌必须始终领先于客户的需求和偏好，并采取行动来提升电子商务体验。改善客户体验是一项持续的、全公司范围的努力，甚至可能需要过去忽视客户体验的企业进行变革。
当有人谈论电子商务客户体验时，他们想到的是什么？首先是用户体验 (UX)。这指的是用户如何与产品或服务互动。UX 专注于让产品易于使用并有效帮助用户实现目标。即使是自动化产品，用户体验也专注于人与产品的互动。
这与电子商务用户体验 (ECX) 完全不同。电子商务体验是客户在线购买时体验的一部分。本质上，ECX 专注于购买产品或服务的整个过程，而 UX 更关注产品的可用性以及产品交付后提供的支持和服务。
UX 的各个方面包括：
可用性。这意味着产品应该易于使用，以便客户能够完成他 多米尼加共和国电报数据 们想要做的事情。它应该是直观的，避免认知超负荷。
设计。这指的是产品设计。零件是否容易接触，组件是否标记清晰？用户能否理解产品的功能？良好的设计将可用性和功能性融为一体。
性能和实用性。设计产品时，关注组件非常重要。组件成本是产品价格的驱动力，您必须牢记目标市场。它还应满足用户对耐用性和性能的期望。
如果一款产品能提供出色的用户体验，那么它就是设计精良、易于使用、符合人体工程学、赏心悦目且能满足客户需求的产品。它易于维护且值得信赖。
另一方面，ECX 专注于数字购买体验。这包括：
导航和搜索。菜单和搜索应该让顾客轻松找到他们想要的内容。
产品信息。客户希望对自己的购买充满信心，因此详细的属性、描述、规格和评论可以更好地为购买决策提供参考。
推荐。每个人都喜欢便宜货，因此提供忠诚度计划、奖励、折扣和促销活动可以鼓励重复购买并建立客户忠诚度。
履行和运输。下单后，客户应该能够轻松跟踪他们的货物。许多客户希望自助订单跟踪能够监控订单的每一步。
UX 和 ECX 对于成功的在线业务都至关重要。如果前者会阻止客户进行购买，那么后者就会对完成购买产生怀疑。成功的公司会优先考虑并优化两者。
创造有效的电子商务客户体验应该是一个涉及整个公司的持续过程，甚至可以改变那些过去忽视了客户体验的公司。